Nice that you visit the louloudi pilot store!
Here, all our products are handmade with the softest materials, characterized by minimalistic design with distinctive details.

follow our awesomeness
back to top
  /    /  Terms and Conditions

Terms & Conditions

Conditions of use – Louloudi
Article 1 – Definitions 

In these terms and conditions shall apply:

  1. Entrepreneur: the natural or legal products and / or remote services and consumer services;
  2. Consumer: the natural person not acting in the exercise of professional or business and a distance contract with the entrepreneur;
  3. Distance contract: an agreement where made ​​in the context of a system organized by the Entrepreneur for distance sale of products and / or services, to conclude the agreement exclusive use of one or more means of distance communication;
  4. Technology for distance communication: means that can be used to conclude a contract, without the consumer and trader being in the same room;
  5. Grace period: The period during which the consumer can exercise his right of withdrawal;
  6. Right of withdrawal: the ability for the consumer to waive the distance contract within the cooling-off period;
  7. Day: calendar;
  8. Transaction Duration: a distance contract concerning a range of products and / or services, the supply and / or purchase is spread over time;
  9. Durable medium: any means that the consumer or business that enables information addressed personally to him to store in a way that future consultation and unaltered reproduction of the stored information.

Article 2 – Identity of the trader 

CVL Design – Louloudi
Lange Groenendaal 86
2801 LV Gouda
The Netherlands
E-mail address: info[at]louloudi.nl
Chamber of Commerce number: 51242222
VAT number: NL001665678B30

Article 3 – Applicability

  1. These general conditions apply to every offer of the entrepreneur and any agreement reached at a distance between businesses and consumers.
  2. Before the distance contract is concluded, the text of these general conditions made available to the consumer. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, indicated that the general conditions for the entrepreneur to see and they will be sent. As soon as possible free of charge to the consumer
  3. If the distance contract is concluded electronically, notwithstanding the preceding paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these terms and conditions are set in such a way that the consumer in the consumer made ​​available electronically a simple way can be stored on a durable medium. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, indicated where the general conditions may be taken and they electronically or otherwise will be sent free of charge upon request of the consumer.

Article 4 – The offer

  1. If an offer is of limited duration or subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
  2. The offer includes a complete and accurate description of the products and / or services. The description is sufficiently detailed to allow. Proper assessment of the offer by the consumer If the contractor uses these images are a true representation of the products and / or services. Obvious mistakes or errors in the offer does not bind the entrepreneur.
  3. Each offer contains such information that is clear to the consumer what rights and obligations are attached. To the acceptance of the offer this concerns in particular:
    1. the price including taxes;
    2. any costs of delivery;
    3. the manner in which the agreement will be achieved and what actions are required;
    4. whether or not to apply the right of withdrawal;
    5. the method of payment, delivery or performance of the contract;
    6. The deadline for accepting the offer, or the deadline for doing maintenance of the price;
    7. if the contract is filed, how this is to consult the consumer after the conclusion;
    8. the manner in which the consumer can obtain information, for concluding the agreement by him popular acts and the way he can recover before the contract is concluded;
    9. the languages ​​in which, in addition to Dutch, the contract can be concluded;
    10. the conduct to which the trader is subject and the way the consumer can consult these behavioral codes electronically; and
    11. the minimum duration of the distance contract in the event of a contract, including continuous or periodic delivery of products or services.

Article 5 – The contract 

  1. The agreement is subject to the provisions of paragraph 4, concluded at the time the consumer accepts the offer and meet the corresponding conditions.
  2. If the consumer has accepted the offer electronically, the trader will immediately confirm electronic receipt of acceptance of the offer. Until receipt of this acceptance has not been confirmed, the consumer may rescind the contract.
  3. If the agreement is created electronically, the trader will take appropriate technical and organizational measures to protect the electronic transmission of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the trader will take suitable security measures.
  4. The entrepreneur will the product or service to the consumer the following information, in writing or in such a way that it can be stored on a durable medium, enclose the consumer in an accessible manner:
    1. the postal address of the establishment of the business where the consumer can lodge complaints;
    2. the conditions under which and the manner in which the consumer of the right of withdrawal may be exercised, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;
    3. information on existing after sales service and guarantees;
    4. contained in Article 4 paragraph 3 of these conditions, unless the trader has provided before concluding the contract this information to the consumer;


Article 6 – Right of withdrawal upon delivery of products 

  1. When purchasing products, the consumer can cancel the contract without giving any reason within 7 days. This period starts on the day following receipt of the product by or on behalf of the consumer.
  2. During this period the consumer will treat the product and packaging with care. He will only unpack the product to the extent of use to the extent necessary to assess whether he wishes to keep the product. If he exercises his right of withdrawal, he shall return the product with all accessories and – return in its original condition and packaging to the entrepeneur, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the trader – if reasonably possible.

Article 7 – Costs in case of withdrawal 

  1. If the consumer exercises his right of withdrawal, he will only pay for the cost of returning the goods.
  2. If the consumer has paid an amount, the entrepreneur refunds this amount as soon as possible, but no later than 30 days after the return or cancellation.

Article 8 – Exclusion of right of withdrawal 

  1. If the consumer does not have a right of withdrawal, this may only be so when the entrepreneur stated such an exclusion clearly in the offer, at least before the final sale was closed.
  2. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:
    1. which have been made to the consumer’s specifications by the entrepreneur;
    2. that are clearly personal in nature;
    3. which can not be returned because of their nature;

Article 9 – The price 

  1. During the period mentioned in the offer, prices of the products and / or services will not increase, except for price changes resulting from changes in tax rates.
  2. Price increases within 3 months after the conclusion of the contract are only allowed if they result from legislation or regulations.
  3. Price increases from 3 months after the contract was concluded are only permitted if the trader stipulated as much and:
    1. these are the result of legislation or regulations; or
    2. the consumer has the power to terminate at the date the increase takes effect.
  4. The products or services mentioned in the offer shows prices include VAT.

Article 10 – Conformity and Guarantee 

  1. The trader guarantees that the products and / or services meet the contract specifications as stated in the offer, the reasonable requirements of reliability and / or usability and the on the date of the conclusion of the agreement existing legal provisions / or government regulations.
  2. An arrangement offered by the trader, manufacturer or importer as a guarantee does not affect the rights and claims that consumers entrepreneur can assert on the basis of the law and / in respect of a failure to fulfill the obligations of the employer against or the distance contract.

Article 11 – Delivery and execution 

  1. The trader will take the greatest possible care when receiving and implementing orders for products and when assessing applications for the provision of services.
  2. The place of delivery is the address that the consumer has made known to the company.
  3. Subject to what is stated in Article 4 of these terms and conditions the company will implement accepted orders expeditiously but not later than 7 days unless a longer period has been agreed. If the delivery is delayed, or if an order can not be carried out, or only partially, the consumer receives a message no later than one week after placing the order. The consumer then has the right to terminate the contract without cost.
  4. In case of dissolution in accordance with the preceding paragraph, the trader will refund the consumer as soon as possible, but no later than 30 days after repudiation.
  5. If delivery of an ordered product proves impossible, the trader will endeavor to provide a replacement item available, always in consultation with the consumer. If agreed, a replacement item is delivered which will be made clear in a comprehensible manner. For replacement items the right of withdrawal can not be excluded. The cost of return shipment are borne by the entrepreneur. If no replacement item is available, the consumer is informed thereof and the sale is terminated, the amount, if paid, will be refunded to the account of the consumer without deductions immediately.
  6. The risk of damage and / or loss of products until the time of delivery to the consumer lies with the business, unless otherwise agreed.

Article 12 – Duration Transactions

  1. The consumer may end a indefinite contract at all times in compliance with the applicable termination rules and a notice of one month.
  2. A contract for a definite period has a duration of up to two years. If it is silently agreed that the contract will be renewed, the contract will be continued as a contract for an indefinite period and will continue after the notice of the agreement up to a month.

Article 13 – Payment 

  1. Unless otherwise agreed, the amounts owed by the consumer must be paid within fourteen days after delivery of the goods or in the case of a contract to provide a service, within 14 days after issuance of the documents relating to this.
  2. When selling products to consumers never a prepayment of more than 50% should be paid. If such payment is agreed, the consumer may not assert any rights regarding the execution of the order or service (s) before the advance payment has been made.
  3. The consumer has the duty to report inaccuracies in data supplied or specified payment immediately to the entrepeneur.
  4. In case of default by the consumer, the entrepeneur has, subject to statutory limitations, the right to charge the consumer additional expensens that have been made known in advance to the customer.

Article 14 – Complaints

  1. The entrepreneur has a well-publicized complaints regualation and deals with complaints under this procedure.
  2. Complaints about the implementation of the agreement must promptly, fully and clearly described to be submitted to the entrepreneur, after the consumer has discovered the defects.
  3. Complaints submitted to the trader will be answered from the date of receipt within 7 days. If a complaint has a foreseeable longer processing time, within the period of 7 days a responce will be given with an acknowledgment of the receipt and indicating when the consumer can expect a more detailed answer.

Article 15 – Additional or different terms
Additional or different provisions of these terms may not be to the detriment of the consumer and should be recorded or in such a way that they can be stored on a durable medium. Consumers in an accessible manner

These terms and conditions are a machine translation from the original and leading Dutch terms and conditions. By agreeing with the English terms you automatically agree with the valid and legally binding Dutch terms and conditions which are shown below.

Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden – Louloúdi 
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
  5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  7. Dag: kalenderdag;
  8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

CVL Design – Louloúdi
Lange Groenendaal 86
2801 LV Gouda
E-mailadres: info[at]louloudi.nl
KvK-nummer: 51242222
BTW-identificatienummer: NL001665678B30

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
    1. de prijs inclusief belastingen;
    2. de eventuele kosten van aflevering;
    3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
    4. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
    5. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
    6. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, danwel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
    7. indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
    8. de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
    9. de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
    10. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
    11. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    1. het postadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    3. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
    4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;

Artikel 6 – Herroepingrecht bij levering van producten

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
  2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
  2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Indien de consument niet over een herroepingrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen worden uitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingrecht is slechts mogelijk voor producten:
    1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
    2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

Artikel 9 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
    1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 7 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één week nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen, immer in overleg met de consument. Indien overeengekomen, zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. Indien geen vervangend artikel beschikbaar is, wordt de consument daarover ingelicht en wordt de koop ontbonden, waarbij onverwijld het eventueel betaalde bedrag zal worden teruggestort op rekening van de consument zonder inhoudingen.
  6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aande consument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen.

Artikel 13 – Betaling

  1. Voor zover niet later is overeengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte van de deze overeenkomst betreffende bescheiden.
  2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 7 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 7 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.